Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

Website-ul FloroSenti este administrat de ARIANA DECO FLOWER S.R.L., CUI 39944993, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/1951/2018.

Sediu social: Aleea Dobrogea nr. 2C, bl. V1, sc. A, parter, ap. 2, Pitești, județul Argeș. Florărie și adresă pentru clienți: Strada Victoriei nr. 9, centru, vizavi de Pavone, Pitești.

Contact: 0746 227 947 · claudiaturcescu@gmail.com.

2. Rolul website-ului

Website-ul prezintă activitatea, creațiile și serviciile FloroSenti. Nu permite crearea unui cont, plata online sau încheierea automată a unei comenzi. Configuratorul pregătește local un mesaj și îl deschide în WhatsApp; nu transmite și nu salvează date în fundal.

3. Solicitarea și confirmarea comenzii

Solicitările se transmit prin telefon sau WhatsApp. Trimiterea unui mesaj nu înseamnă acceptarea comenzii. Comanda devine confirmată numai după ce FloroSenti comunică și clientul acceptă în scris produsul, prețul total, eventualul cost al livrării, data, intervalul orientativ și condițiile aplicabile.

Pentru solicitările telefonice, informațiile esențiale pot fi confirmate ulterior prin WhatsApp sau e-mail, astfel încât ambele părți să păstreze dovada celor convenite.

4. Termene și disponibilitate

Comenzile obișnuite sunt acceptate, în funcție de disponibilitate, cu minimum 2 ore înainte. Solicitările pentru evenimente se transmit cu minimum 10 zile înainte. Aceste termene nu garantează disponibilitatea; confirmarea aparține FloroSenti.

Florile sunt produse naturale și sezoniere. FloroSenti comunică eventualele indisponibilități, iar înlocuirile care modifică în mod relevant aspectul, paleta sau valoarea creației se fac numai cu acordul clientului.

5. Fotografii și produse realizate manual

Fotografiile prezintă creații reale și au rol de portofoliu. O comandă nouă poate avea diferențe firești de nuanță, dimensiune, deschidere sau poziționare a florilor. Aceste variații nu trebuie să schimbe caracteristicile esențiale convenite cu clientul.

6. Preț și plată

Prețul total datorat, inclusiv livrarea atunci când este solicitată, este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Metodele acceptate sunt numerar, POS și transfer bancar. Website-ul nu colectează date de card și nu procesează plăți.

7. Livrare

Livrarea este disponibilă în județul Argeș. Tariful este de 3 lei/km, calculat doar pentru drumul dus, pornind de la florăria din Strada Victoriei nr. 9. Costul final este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Clientul trebuie să ofere o adresă și un număr de contact corecte și să asigure posibilitatea predării. Pentru o nouă deplasare cauzată de imposibilitatea predării pot fi comunicate costuri suplimentare înainte de reluarea livrării.

8. Evenimente, avans și anulare

Pentru comenzile destinate evenimentelor se poate solicita un avans de 50%. Data este rezervată după acceptarea în scris a ofertei și încasarea avansului.

Dacă clientul anulează, din avans pot fi reținute sumele rezonabile aferente materialelor comandate, lucrărilor efectuate și rezervării datei, în condițiile comunicate și acceptate pentru comanda respectivă. Eventuala diferență se restituie. Dacă FloroSenti nu poate executa comanda din motive care îi sunt imputabile, sumele achitate se restituie integral.

Pentru evenimente, oferta sau contractul individual poate cuprinde condiții suplimentare privind etapele, modificările și anularea.

9. Dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică, după caz, produselor realizate după specificațiile clientului și produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014.

Această excepție nu înlătură drepturile clientului atunci când produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform cu cele convenite.

10. Conformitate și reclamații

În cazul unei probleme, clientul este rugat să contacteze FloroSenti cât mai curând la 0746 227 947 sau claudiaturcescu@gmail.com și să ofere numărul comenzii, o descriere și, dacă este util, fotografii realizate la primire.

Sesizările sunt analizate în funcție de natura produsului și de situația concretă. Se aplică remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, fără limitarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot accesa mecanismul național de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma ANPC–SAL. Se recomandă mai întâi contactarea directă a FloroSenti pentru o rezolvare rapidă.

12. Proprietate intelectuală

Textele, structura vizuală și fotografiile nu pot fi copiate, republicate sau utilizate comercial fără acordul titularului drepturilor. Trimiterea unei fotografii de inspirație nu acordă FloroSenti drepturi asupra acelei imagini.

13. Linkuri externe și disponibilitatea website-ului

Linkurile către WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps și ANPC conduc la servicii administrate de terți. FloroSenti nu controlează disponibilitatea sau politicile acestora. Website-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță ori din cauze tehnice independente.

14. Legea aplicabilă și actualizări

Se aplică legislația română și normele obligatorii privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere nu limitează drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract. Termenii pot fi actualizați atunci când se schimbă activitatea sau legislația; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la confirmarea ei.